Términos y Condiciones de Uso
Condiciones generales que rigen el uso de los servicios de eBingo Casino España, operador licenciado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
Última actualización: 15 de enero de 2024 | Licencia DGOJ: 15-RG-ES-XXX-2024-001
Leer Términos1. Términos y Condiciones Generales
1.1 Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de eBingo Casino España ("eBingo", "la Empresa", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos") y todas las leyes y reglamentos aplicables.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar este sitio web ni los servicios ofrecidos.
1.2 Marco Legal y Licencia DGOJ
- Licencia DGOJ: eBingo opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (Ministerio de Consumo)
- Número de Licencia: 15-RG-ES-XXX-2024-001
- Legislación Aplicable: Ley 13/2011 de Regulación del Juego
- Jurisdicción: Territorio español exclusivamente
- Supervisión: Sujeto a inspección y control por DGOJ
- Real Decreto 1614/2011: Desarrollo reglamentario aplicable
1.3 Datos de la Empresa
Razón Social: eBingo Casino España S.L.
CIF: B-88888888
Domicilio: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
Email Legal: [email protected]
Teléfono: +34 900 123 456 (gratuito)
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 40.000, Folio 120, Hoja M-888888
✅ 2. Registro y Verificación de Cuenta
2.1 Requisitos para el Registro
- Edad Mínima: Debe ser mayor de 18 años (verificación obligatoria)
- Residencia: Residente legal en España con domicilio verificable
- Capacidad Legal: Capacidad legal plena para contratar
- Exclusión RGIAJ: No estar en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
- Una Cuenta: Solo se permite una cuenta por persona (verificación biométrica)
- Documentación: DNI, NIE o Pasaporte español válido
2.2 Proceso de Verificación KYC
La verificación de identidad es obligatoria según la normativa española:
- Documento de Identidad: DNI, NIE o Pasaporte válido y en vigor
- Verificación Facial: Selfie para verificación biométrica con liveness detection
- Comprobante de Domicilio: Factura de servicios o certificado de empadronamiento (máximo 3 meses)
- Método de Pago: Verificación de titularidad de tarjetas y cuentas bancarias
- Plazo de Verificación: Máximo 72 horas para completar el proceso
- Consulta RGIAJ: Verificación automática contra el registro de exclusiones
2.3 Protección de Menores (Ley 13/2011)
eBingo cumple estrictamente con la protección de menores según la legislación española:
- Solo +18: Verificación obligatoria de edad antes del primer depósito
- Sistema Anti-Fraude: Detección automatizada de documentos falsificados
- Cierre Inmediato: Suspensión automática de cuentas de menores detectados
- Devolución Total: Reembolso completo de fondos depositados por menores
- Colaboración Legal: Notificación a autoridades en casos de fraude documental
- Filtros Publicitarios: Contenido no dirigido a menores de edad
💳 3. Depósitos y Retiradas
3.1 Límites de Depósito (Ley 13/2011)
- Depósito Mínimo: 10€ por transacción
- Límite Diario: 600€ (reducible por el usuario)
- Límite Semanal: 1.500€ (con opción de reducción)
- Límite Mensual: 3.000€ (personalizable)
- Límites Personalizados: Disponibles bajo solicitud verificada
- Periodo de Reflexión: 24h para aumentar límites
3.2 Métodos de Pago Autorizados
- Tarjetas Bancarias: Visa, Mastercard (débito y crédito españolas)
- Transferencias: SEPA y transferencia bancaria nacional
- Monederos Digitales: PayPal, Skrill, Neteller (verificados)
- Paysafecard: Tarjetas prepago hasta 150€
- Bizum: Pagos móviles instantáneos bancarios
- Criptodivisas: No aceptadas por normativa DGOJ
3.3 Política de Retiradas
- Retirada Mínima: 20€ por solicitud
- Procesamiento: 24-72 horas laborables
- Verificación Previa: KYC obligatorio antes de la primera retirada
- Mismo Método: Retirada por el mismo método de depósito
- Sin Comisiones: eBingo no cobra comisiones por retiradas
- Límite Diario: 2.000€ (ampliable para VIP)
3.4 Prevención de Blanqueo (Ley 10/2010)
- Cumplimiento SEPBLAC: Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo
- Origen de Fondos: Verificación en transacciones superiores a 1.000€
- Monitoreo Continuo: Algoritmos de detección de patrones sospechosos
- Reporte Obligatorio: Comunicación al SEPBLAC de operaciones sospechosas
- Conservación de Registros: 5 años mínimo según normativa
- Prohibición: Depósitos en efectivo o métodos anónimos
🎮 4. Normas de Juego
4.1 Conducta del Jugador
Los jugadores deben mantener una conducta respetuosa y legal:
- Prohibido: Uso de software automatizado, bots o herramientas de terceros
- Prohibido: Colusión, conspiración o comunicación entre jugadores
- Prohibido: Explotación de errores del software (advantage play ilegal)
- Prohibido: Lavado de dinero o transacciones fraudulentas
- Obligatorio: Juego personal únicamente (no por cuenta de terceros)
- Prohibido: Múltiples cuentas o falsificación de identidad
4.2 Integridad de los Juegos (Certificación)
- RNG Certificado: Generadores aleatorios auditados por Gaming Laboratories International
- Auditorías Mensuales: Verificación independiente por GLI y eCOGRA
- RTP Transparente: Porcentajes de retorno al jugador públicos y verificables
- Fair Play Garantizado: Imposibilidad técnica de manipulación de resultados
- Historial Completo: Acceso permanente a todas las partidas jugadas
- Certificación DGOJ: Todos los juegos aprobados por regulador español
4.3 Suspensión y Cierre de Cuenta
eBingo se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de:
- Violación de Términos: Incumplimiento de estas condiciones
- Actividad Fraudulenta: Sospecha fundada de fraude o manipulación
- Autoexclusión: Solicitud del jugador o medidas de protección
- Orden Judicial: Mandamiento judicial o administrativo
- Inactividad Prolongada: Más de 12 meses sin actividad
- Inclusión RGIAJ: Inscripción en registro de exclusiones
🎁 5. Bonificaciones y Promociones
5.1 Términos Generales de Bonos
- Elegibilidad: Solo para usuarios verificados y residentes en España
- Una vez por jugador: Cada bono promocional solo se puede reclamar una vez
- Requisitos de Apuesta: Rollover obligatorio antes del retiro
- Juegos Elegibles: No todos los juegos contribuyen igualmente
- Límite Temporal: Bonos con fecha de caducidad específica
- Apuesta Máxima: Límites por giro/mano con bono activo
5.2 Bono de Bienvenida
- 5€ Sin Depósito: Al completar verificación KYC
- 200% hasta 300€: En el primer depósito mínimo 20€
- Requisito de Apuesta: 35x el importe del bono
- Validez: 30 días naturales desde la activación
- Apuesta Máxima: 5€ por giro/mano con bono activo
- Ganancia Máxima: Sin límite una vez cumplido rollover
5.3 Contribución por Tipo de Juego
Porcentaje de contribución para cumplir requisitos de apuesta:
- Tragaperras: 100% de contribución
- Video Bingo: 100% de contribución
- Bingo Tradicional: 100% de contribución
- Ruleta: 20% de contribución
- Blackjack: 10% de contribución
- Baccarat y Poker: 5% de contribución
5.4 Promociones Regulares
- Recarga Lunes: 50% hasta 100€ cada lunes (rollover 25x)
- Cashback Semanal: 10% de las pérdidas netas semanales
- Giros Gratis: En nuevos lanzamientos de tragaperras
- Torneos: Competiciones semanales con premios en efectivo
- Programa VIP: Beneficios exclusivos por niveles de lealtad
- Ofertas Especiales: Promociones en fechas señaladas
⚖️ 6. Responsabilidad del Jugador
6.1 Juego Responsable (Ley 13/2011)
eBingo cumple con las obligaciones de juego responsable establecidas por la DGOJ:
- Límites de Depósito: Diarios (600€), semanales (1.500€) y mensuales (3.000€)
- Límites de Pérdida: Control de pérdidas máximas por periodo
- Límites de Sesión: Tiempo máximo de juego continuo
- Autoexclusión: Desde 1 día hasta autoexclusión permanente
- Reality Checks: Recordatorios obligatorios cada 60 minutos
- Periodo de Reflexión: 24h para modificar límites al alza
6.2 Prevención de Adicción
- Detección Temprana: Algoritmos de comportamiento de riesgo
- Test de Evaluación: Cuestionario PGSI disponible en la cuenta
- FEJAR: Colaboración con Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
- Línea de Ayuda: 900 200 225 (gratuita 24h) - DGOJ
- Enlaces de Ayuda: Recursos especializados en adicción al juego
- Intervención Proactiva: Contacto directo ante patrones preocupantes
6.3 Limitación de Responsabilidad
eBingo no será responsable por:
- Decisiones de Juego: Pérdidas resultantes de decisiones voluntarias del usuario
- Problemas Técnicos: Interrupciones por causas ajenas a nuestro control
- Mantenimiento: Interrupciones programadas debidamente notificadas
- Uso No Autorizado: Acceso fraudulento por terceros a la cuenta
- Incumplimiento: Consecuencias del incumplimiento de estos términos
- Fuerza Mayor: Eventos extraordinarios e imprevisibles
🔒 7. Privacidad y Protección de Datos
7.1 Cumplimiento RGPD
- Reglamento UE 2016/679: Cumplimiento integral del RGPD
- LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos
- Base Legal: Consentimiento y ejecución contractual
- Derechos ARCOPOL: Acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación
- DPO Designado: [email protected]
- AEPD: Registro en Agencia Española de Protección de Datos
7.2 Datos Personales Recopilados
- Identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha nacimiento
- Contacto: Email, teléfono móvil, dirección postal completa
- Financieros: Información de métodos de pago y transacciones
- Actividad de Juego: Historial completo de partidas y apuestas
- Técnicos: Dirección IP, dispositivo, navegador, geolocalización
- Biométricos: Verificación facial para prevención de fraude
7.3 Seguridad y Conservación
- Encriptación TLS 1.3: Comunicaciones seguras 256-bit
- Centros de Datos: Infraestructura certificada ISO 27001
- Acceso Restringido: Solo personal autorizado con doble autenticación
- Backups Seguros: Copias de seguridad cifradas y georeplicadas
- Conservación Legal: 5 años desde el cierre de cuenta
- Auditorías Anuales: Revisión de seguridad por terceros independientes
7.4 Derechos del Usuario
- Acceso: Copia de todos los datos personales (gratuito)
- Rectificación: Corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: Derecho al olvido (con limitaciones legales)
- Portabilidad: Transferencia de datos a otro responsable
- Oposición: Negativa al tratamiento para fines específicos
- Reclamación AEPD: Derecho a reclamar ante la autoridad de control
8. Resolución de Disputas
8.1 Procedimiento de Quejas
Sistema escalonado de resolución de disputas según normativa DGOJ:
- Primer Nivel: Soporte técnico 24/7 (chat, email, teléfono)
- Segundo Nivel: Departamento de atención al cliente especializado
- Tercer Nivel: Servicio de reclamaciones ([email protected])
- Plazo de Respuesta: Máximo 15 días laborables
- Documentación: Respuesta por escrito con fundamentación
- Escalado Externo: Información sobre vías adicionales
8.2 Jurisdicción y Ley Aplicable
- Derecho Español: Ley 13/2011 de Regulación del Juego
- Código Civil: Legislación civil española aplicable
- Ley de Consumidores: Protección adicional del consumidor
- Jurisdicción: Tribunales españoles competentes
- Domicilio del Usuario: Fuero del consumidor aplicable
- Normativa DGOJ: Reglamentación específica del juego online
8.3 Resolución Alternativa de Conflictos
Vías alternativas para resolución de disputas:
- DGOJ: Presentación de reclamación ante el regulador
- Arbitraje de Consumo: Sistema Arbitral de Consumo (SAC)
- Consumo Autonómico: Oficinas municipales y autonómicas
- OMIC: Oficinas Municipales de Información al Consumidor
- Mediación: Servicios de mediación civil y mercantil
- Plataforma UE: Resolución de litigios en línea para consumidores
📝 9. Modificaciones y Contacto Legal
9.1 Modificaciones de los Términos
- Notificación Previa: 30 días antes de la entrada en vigor
- Comunicación: Email, notificación en cuenta y web
- Derecho de Oposición: Cierre de cuenta sin penalización
- Aceptación Tácita: Uso continuado implica aceptación
- Versiones Anteriores: Disponibles bajo solicitud
- Cambios Menores: Correcciones sin notificación previa
9.2 Contacto Legal y Regulatorio
Para consultas legales y regulatorias:
- Email Legal: [email protected]
- Quejas y Reclamaciones: [email protected]
- Protección de Datos: [email protected]
- Teléfono: +34 900 123 456 (L-V 9:00-18:00)
- Dirección Postal: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid
- DGOJ: Consulta directa al regulador disponible
9.3 Información Regulatoria
- Licencia DGOJ: 15-RG-ES-XXX-2024-001
- Fecha de Concesión: 15 de enero de 2024
- Vigencia: 5 años renovables
- Modalidades Autorizadas: Casino, bingo, apuestas
- Supervisión: Inspecciones regulares DGOJ
- Renovación: Proceso iniciado 6 meses antes
9.4 Declaración Final
Al utilizar los servicios de eBingo Casino España, usted declara:
- Haber leído y comprendido íntegramente estos Términos y Condiciones
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
- Residir legalmente en España
- No estar incluido en el RGIAJ ni en ningún registro de exclusión
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
- Aceptar las políticas de juego responsable y protección de datos
Solo para Mayores de 18 Años
eBingo Casino España - Licenciado por DGOJ | Juego Responsable | Protección al Consumidor
El juego puede crear adicción. Juega con responsabilidad. Línea de ayuda: 900 200 225